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帮助中心-详情 > 行业资讯

第一章  依据及总则

一、为有效规范天猫国际快车服务用户(下称用户)对天猫国际快车服务的使用,根据《天猫国际快车软件服务协议》,制订本使用规范,本使用规范系对《天猫国际快车软件服务协议》和《广告服务协议》的有效补充。

二、天猫国际有权随时变更本规范并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用天猫国际快车。天猫国际有权对用户行为及应适用的服务使用规范进行单方认定,并据此处理。

三、部分违规行为,天猫国际网站将引入大众评审员机制进行认定,天猫国际网站会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。解读

第二章  定义

三、推广信息,是指对用户使用天猫国际快车服务发布的商品信息,包括但不限于对应的关键词、推广标题、推广图片、商品详情信息等。 

四、删除推广信息,是指将用户推广信息自天猫国际快车服务系统中删除。 

五、商品屏蔽,是指用户使用天猫国际快车服务时,其推广的商品或服务及相应推广信息在特定时间内不予展示,亦简称“屏蔽”。 

六、虚假交易,是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益行为。 

七、换宝贝,是指卖家为了累积销量或人气,修改原有的商品标题、价格、图片或详情等,从而使变之成另外一个商品继续出售的行为。 

八、发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即《天猫国际禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。

九、骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

本规范所称“以上”,包括本数。 

上述定义,天猫国际如有变更,以天猫国际变更后的定义为准。

第三章  用户管理

十、   除非您与天猫国际另有书面约定,如您要成为天猫国际快车服务用户,需符合相应的条件,包括但不限于:

用户类型

主体资质

天猫国际快车用户

1)店铺状态正常(店铺可正常访问);

2)用户状态正常(店铺账户可正常使用);

3)店铺的开通时间不低于24小时;

4)近30天内成交金额大于0;

5)店铺综合排名(指天猫国际通过多个维度对商家进行排名,排名的维度包括但不限于商家的类型,店铺主营类目,店铺服务等级,店铺的历史违规情况等。店铺综合排名仅适用于天猫国际快车准入,天猫国际不对外公示具体的排名结果);

6)店铺如因违反《天猫国际服务条款规则》等相关规则中相关规定而被处罚扣分的,还需符合以下条件:

违规类型

当前累计扣分分值

距离最近一次处罚扣分的时间

出售假冒商品

6分及以上

满365天

严重违规行为(出售假冒商品除外)

大于等于6分,小于12分

满30天

12分

满90天

大于12分,小于48分

满365天

虚假交易(严重违规虚假交易除外)

大于等于48分

满90天

7)未在使用天猫国际或其关联公司其他营销产品(包括但不限于钻石展位、淘宝客、网销宝全网版/1688版等)服务时因严重违规被中止或终止服务。

8)经天猫国际排查认定,该账户实际控制的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形,且结合大数据判断该店铺经营情况不易产生风险;解读

第四章  资质管理

用户应确保所推广商品具备根据国家法律法规之规定必须取得的所有资质文件。如您推广所涉及的商品属于下述商品类目,您需按下表要求提交资质文件。如法律法规、国家政策变化或出现其他情形的,不在下表范围内但阿里妈妈认为有必要提交的其他资质文件,您亦应予提交。

用户类型

所属行业

行业资质

信息资质

淘宝网卖家

化妆品

如推广特殊功效商品(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒、美白等),需提供国务院卫生行政部门核发的批准文号。

淘宝网及天猫卖家如推广媒体类信息需要提供相关资质文件(明星,奖项\专利、杂志\电视节目\会议合作)

天猫卖家

化妆品

如推广特殊功效商品(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒等),需提供国务院卫生行政部门核发的批准文号。

药品\医疗器械

在浙江备案的药品\医疗器械广告审查表

农药\兽药

广告审查表

医疗及健康服务

广告审查表

保健食品

广告审查表

第五章  推广商品及推广信息管理

十一、商品推广类目准入明细

十二、 用户推广的商品及信息应符合下述要求:

1、  A类违规行为

用户不得违反下述要求,否则为A类违规行为:

1)不得推广含有色情淫秽内容商品或信息;【解读】

2)不得推广对人体造成重大伤害的或用于危害他人人身安全的管制器具等商品或信息;【解读】

3)不得推广易燃易爆、剧毒化学品、毒品、制毒原料及毒品吸食工具等商品或信息;【解读】

4)不得推广窃取隐私软件和设备、身份证明等涉及人身安全、隐私的商品或信息;【解读】

5)不得推广封建迷信色彩的商品或信息;【解读】

6)不得推广违反国家行政法律或不适宜交易的商品或信息;

7)不得推广《天猫国际禁售商品管理规范》等“发布违禁信息”中的商品或信息;

8)未经授权不得擅自使用他人商标、名称。推广信息中如使用他人商标、品牌名称的,用户在使用前需自行确认已取得相关授权证明文件;【解读】

9)不得推广涉嫌侵权或误导消费者的商品或信息;【解读】 

10)不得以遮盖、涂抹等方式对图片类推广信息(包括但不限于推广主图、商品详情信息中的图片等)中包含的商品、商品标签及商品包装进行修改;【解读】

11)不得进行任何危害天猫国际以及关联公司利益、名誉或者商誉的行为;

12)不得推广《天猫国际服务条款规则》相关规则发布混淆信息”中的商品或信息;【解读】

13)其他天猫国际认为应当纳入A类违规的不适合推广的商品或信息。

2、B类违规行为

用户不得违反下述要求,否则为B类违规行为:

1)不得推广《天猫国际服务条款规则》等相关规则“ 滥发其他信息”中的商品或信息;

2)不得推广以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效,使用方式为口服、涂抹或注射的商品(“保健食品\膳食营养补充食品”下二级类目“保健食品”中功效为减肥的天猫商品除外); 【解读】

3)不得推广成人用品类商品,包括但不限于情趣内衣、器具类、避孕套等; 【解读】

4)不得推广二手、闲置类商品(古董\邮币\字画\收藏类目和乐器\吉他\钢琴\配件类目除外) ;【解读】

5)不得推广具有安全隐患的商品; 【解读】

6)不得推广“彩妆\香水\美妆工具”、“美容护肤\美体\精油”、“美发护发\假发”类目下小样、中样、分装商品;【解读】

7)淘宝网卖家不得推广数码电器类属性为“其他品牌”类的商品;

8)不得推广含有国家级、最高级、最佳等绝对化描述的信息;【解读】

9)不得推广含有虚假、夸大、承诺性表述或无法判断真伪的夸张性表述,不得欺骗和误导消费者;【解读】

10)不得推广存在描述不符或无法证实的信息;不得有任何虚构原价、虚假折扣等价格欺诈以及虚假营销的行为【解读】

11)不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人;保健食品、医疗、药品、医疗器械广告不得利用广告代言人做推荐、证明;

12)不得推广涉嫌不正当竞争或使用与他人进行比较的信息,损害竞争对手或第三方的商业信誉、商品声誉的信息; 【解读】 

13)不得推广含有以任何个人或者组织的名义进行现身说法推荐、证明的信息; 【解读】 

14)不得推广丑陋、难看的商品或信息,不得推广含有负面话题和网络炒作等消极负面影响的商品或信息; 【解读】

15)不得推广商品主图片或推广主图片为病症类真人图示的商品;【解读】

16)不得出现使用淘宝、天猫等官方名义推荐商品,或使用官方活动名称、LOGO、模板、标识进行宣传的描述,有天猫国际官方授权的除外;【解读】

17)禁止发布替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品信息,包括但不仅限于1段奶粉、0-6个月适用的奶粉等;【解读】

18)不得推广含有虚假推广或疑似骗取点击的信息;【解读】

19)淘宝站内推广信息不得出现外网电话、网址、招商信息,严禁出现链到外网或链到淘宝客链接;【解读】

20)不得推广图片无实物主体的非虚拟物品; 【解读】

21)不得推广错放类目属性的商品;

22)不得推广无有效港澳通行证过香港澳门服务; 【解读】

23)不得在推广标题中使用特殊符号; 【解读】

24)不得使用与所发布的商品无直接相关性的关键词或天猫国际认为不适宜使用的其他关键词; 【解读】

25)不得推广不当使用他人权利的商品或信息; 【解读】

26)不得提供虚假资质文件;

27)不得推广全球购商家使用“商品轻发布”工具发布的商品;

28)其他天猫国际认为应当纳入B类违规的不适合推广的商品或信息。【解读】

3、C类违规

1)网站内容可正常访问,推广的内容不得为已下架不存在的商品,或官方活动信息(含LOGO)及已经过期的活动信息(含LOGO)【解读】

第六章 违规处理措施

十三、用户违反本规范的,天猫国际可对违规性质、严重程度等进行独立判定,并按本规范规定给予相应处罚,天猫国际对处理结果免责。天猫国际在发现及查处用户违规行为过程中所使用的数据(如有)以天猫国际统计的为准。

十四、用户违反本规范的,天猫国际有权单独或合并采取下述措施:

1、禁止推广相应的商品\或删除相应的推广信息。

2、暂停提供天猫国际快车服务。

3、终止提供天猫国际快车服务。

十五、用户因违反《天猫国际服务条款规则》等相关规则中被处罚的,天猫国际同时有权依违规类型与扣分累计分值区间,按下表所列时间中止用户的天猫国际快车服务:

违规类型

扣分累计分值区间

中止服务时间

出售假冒商品

大于等于6分

365天

严重违规行为(出售假冒商品除外)

大于等于6分,小于12分

30天

12分

90天

大于12分,小于48分

365天

严重违规行为中“发布违禁信息”相关规定的

大于等于48分

永久清退

严重违规行为中“骗取他人财物”相关规定的

大于等于48分

永久清退

虚假交易(严重违规虚假交易除外) 

大于等于48分

365天

虚假交易(严重违规虚假交易除外) 

大于等于48分

90天

 

十六、   如有下述违规情形发生,阿里妈妈同时有权屏蔽相应推广信息: 

1、存在虚假交易、换宝贝行为或错放类目属性的商品。

2、因违反《天猫国际服务条款规则》等相关规则中被执行店铺监管的店铺所有商品。 

十七、   如有下述违规情形发生,天猫国际同时有权暂停向用户提供天猫国际快车服务:

1、用户不再符合本规范第三章关于用户管理相关要求的,暂停天猫国际快车服务的时间直至用户符合要求后结束。

2、店铺因违反《天猫国际服务条款规则》等相关规则中被执行全店商品搜索降权的,暂停天猫国际快车服务的时间直至淘宝或天猫处罚结束的次日结束。

3、在使用天猫国际或其关联公司其他营销产品(包括但不限于钻石展位、淘宝客等)服务时因严重违规被暂停的,天猫国际或其关联公司其他营销产品服务恢复后用户可申请开通。

4、发生其他天猫国际认为应当暂停服务的情形。

十八、   如有下述违规情形发生,天猫国际有权根据违规类型与违规的严重程度暂停或终止用户的天猫国际快车服务:

1、违规类型及相应扣分规则

规类型

一般违规

较重违规

严重违规

情节恶劣

A类违规

2分-6分

6分-12分

12分-24分

24分-48分

B类违规

1分-3分

6分-12分

12分-24分

24分-48分

C类违规

0分-3分

6分-12分

12分-24分

24分-48分

 

2、违规累计分数及对应处罚类型:

用户类型

累计扣分值

A类违规行为

B类违规行为

C类违规行为

天猫国际快车

12分

14天

7天

7天

24分

90天

14天

14天

36分

清退

30天

30天

48分

 

90天

90天

 

1、A类违规行为累计达48分及以上的;十九、   如有下述违规情形发生,天猫国际同时有权终止向用户提供天猫国际快车服务,且有权不退还其天猫国际快车账户中剩余的软件服务费(包括赠款):

2、违反《天猫国际服务条款规则》等相关规则中“发布违禁信息”的相关规定,且扣分达48分及以上的;

3、违规《天猫国际服务条款规则》等相关规则中“骗取他人财物”的相关规定,且扣分达48分及以上的;

4、在使用天猫国际或其关联公司其他营销产品(包括但不限于钻石展位、淘宝客等)服务时因严重违规被终止服务的;

5、天猫国际《用户服务协议》因任何原因暂停或终止的;

6、发生其他天猫国际认为应当终止服务的情形;

二十、   A类、B类、C类等违规行为的分数分别累计;B类、C类违规若累积扣分达到48分,在扣分清零前,每增加12分,暂停服务天数皆为90天。违规行为累计分数在每年的十二月三十一日二十四时清零,但正在执行的违规处理不会随着累计分数清零而撤销。

第七章  其它

二十一、   本规范自发布之日起施行,发布日:2018年8月1日。用户的行为,发生在本规范修订前的,适用当时的规范;发生在本规范修订以后的,适用本规范。   

 


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