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家装产业在主场天猫618,迎来在疫情之后第一波爆发式增长。天猫618「爱家日」数据显示,开场1小时,家装行业整体成交金额达到去年同期的16倍。

而在6月10日,由阿里巴巴和天下网商联合主办的“数字商业圆桌派”上,红星美凯龙家居集团执行总裁兼新零售中心总经理陈东辉、美年大健康集团董事长俞熔、大搜车创始人兼CEO姚军红、天猫家装事业部新零售总经理宋广斌与天猫医药总经理章泽等来自不同产业的企业与平台代表,共同分享了各自转型和备战618的历程、方式与心法,并探讨了“疫后消费复苏,如何危中寻机”。

 

“618”在即,行业消费力真的恢复了吗?

天猫家装宋广斌:“我们这个行业的基本盘连续三年都是双位数增长,它和中国的整个房产是差不多的逻辑。说明我们这个行业基本上整个基本面已经稳定下来了,线上大概增长会更快一点。”

红星美凯龙陈东辉:“需求只是被抑制和改变了,并没有消失。从我们5月份的销售数据来看,行业的信心正在逐步回暖,但是要达到比去年同期有很大的增量或者说能够持平,我感觉相比房产市场,还有几个月的滞后期。整体来说,短期是抑制的需求得以了释放,中长期来看,我们是谨慎乐观。”

美年大健康俞熔:“医疗健康领域的消费是有些反人性的,大家都是慌了才被动消费,也不追求消费愉悦感,更不追求消费的性价比。但从全球的数据看,这方面的基础设施投入也在增长,人均消费数据当中医疗消费还会持续增加。”

 

从疫情中得到最大的启发是什么?

红星美凯龙陈东辉:“经此一疫,线下的停摆是狠狠的一次提醒,更庆幸在之前就已经布局的与阿里巴巴的战略合作,尤其是在数字化升级与线上带货这两方面。”

美年大健康俞熔:“因为我们大部分地方都是租赁的,为了租金这件事情,我们的干部跟房东各种PK,光房租就降下来1个多亿,大部分是软磨硬泡省出来的。有时候你不去努力,都不知道这个成本真的是可以省下来的。另外,线上数字化的能力是未来要提上来的”。

大搜车姚军红:“我最大的感受是‘轻和重’。还好当年没把它做重,但是追悔莫及的是怎么没把它做得更轻。”

 

企业数字化变革中的关键战役是什么?

天猫家装宋广斌:“我们集团成立了一个A100的团队,要把阿里各个经济体核心数字化基础的能力解构出来,比如我们有100多项帮助商家数字化转型的武器和工具,可以匹配给不同的商家。我们觉得工具不是越多越好,最终构成企业的经营场景和运营场景,那才是最好的。”

在天猫家装推出的“新零售三体计划”中,实体店可以免费开通天猫「轻店」,实现同城售卖;同时,天猫提供免费3D购技术能力,可以把实体店1:1复刻到天猫。此外,门店导购可以免费开通淘宝直播,变身主播,在线服务消费者。

数据显示,天猫618期间,全国有近5万家家装门店开通轻店,累计成交7.5亿,成为家装企业的新增长点。开通淘宝直播的家装品牌,在天猫618开门红首日的成交占较日常也提升4倍。

天猫医药章泽:“我们希望用平台数字化的能力帮助商家做决策。但天猫面对的是千千万万个商家,数字化对他们来说是一个极大的挑战。所以我们最大的挑战,就是如何降低商家进行数字化改造的门槛。比如,我们现在推店播,提升店铺的转化率,甚至天猫618店播已经超过了主播带来的收入增长。”

红星美凯龙陈东辉:“红星美凯龙的关键战役有两个节点,第一是整个公司从上而下对数字化转型的坚定与认知。第二是去年我们和阿里巴巴的战略合作,并逐步与阿里实现了卖场数字化的升级打通。”

美年大健康俞熔:“通过数字化云端的技术实现远程质控,这是我们最关键的战役。比如新疆体验中心的片子可以在线传给北、上、广的专家来读片,这对于我们未来提升整体服务水准是非常重要的。另外,我们与阿里合作的线上营销体系也不断地在完善,所以我们还是要坚定在数字化的道路上的往前走。”

 

疫情下的“618”,拿什么实力“宠粉”?

红星美凯龙陈东辉:“我们今年有167个商场实现了卖场数字化,22个城市的天猫同城站全面参与到大促活动,全国覆盖了400多家连锁门店。同样的,公司也是战略级重视和大资金投入。作为天猫‘618’超级腕的独家冠名商,我们是带着极高的期待参与到其中来的。”

美年大健康俞熔:“我们这段时间一直在积极准备,不光是为了天猫618,也是为了未来整个管理周期的优化。我们将在线上做更多差异化产品的推广,也将上线更多爆款单品。比如肠癌的基因检测,技术水准高,价格也具有竞争力,类似的产品还将有很多陆续上线。”

大搜车姚军红:“我们今年618肯定是首推‘真直销、一口价’的产品,包括大搜车已经签约的2000名网红与播主也将全员上阵。线上卖车并不像卖口红那么简单,因为各自的产业链有很大的区别,这可能对汽车行业的未来产生深远影响。”

“618”作为疫情后的第一场大促,对于每一位商家的重要性不言而喻。“疫后消费复苏,如何危中寻机”?针对不同行业也会得到不同的答案,但毫无疑问的是,线上与线下的融合是绝大多数商家的必由之路,数字化的能力也是企业必备的生存技能,包括未来也是这样。


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